Претензия работает, когда есть документы. Если партия принята без замечаний и пробы не отобраны, доказать расхождение по крепости или примесям почти невозможно.
Когда есть основание
- Крепость ниже заявленной в паспорте.
- Примеси выше нормы ГОСТ или договора.
- Повреждена тара, нарушена пломба.
- Партия не соответствует марке в спецификации.
Что приложить
Акт приёмки с показателями, копию паспорта качества, фото тары и пломб, акт отбора проб. Если расхождение спорное — заключение аккредитованной лаборатории.
Сроки
Сроки устанавливает договор, а если их нет — общие нормы о поставке. Не тяните: чем позже заявлена претензия, тем сложнее доказать, что партия испортилась не у вас.
Формулировки
Пишите конкретно: номер партии, показатель, фактическое и требуемое значение, требование — замена, допоставка или возврат. Приложите расчёт суммы, если есть убытки.
Как не доводить до претензии
Проверяйте партию на приёмке, отбирайте пробы, фиксируйте крепость и состояние тары. Входной контроль дешевле спора и простоя производства.
